发布: 2018-05-08 16:39 | 文章来源: 投控物业:张卓凡

    为秉承“创新服务、提升品质、争创效益、做优做强”的经营理念,提高物业服务质量,规范物业管理过程控制,有效落实物业服务品质管理核查标准,2018423日下午,我司特邀深圳房地产与物业管理进修学院客座教授王蓓在公司五楼会议室开展了《投控物业品质管理核查标准实施与推进》专题培训,公司副总经理谷光辉、尹忠华、品质管理部成员及直管企业领导、中层管理人员、项目负责人、客服、机电、安管等120余人参加此次培训。


培训伊始,副总经理谷光辉针对物业服务品质管理工作谈了五点看法:1、规范化管理离不开制度约束;2、管理水平通过数据分析促进;3、员工专业化技能需不断强化;4、与业主及客户沟通要进一步加强;5、品牌建设与优质的服务密不可分。强调物业服务管理应做到尽善尽美、精益求精、细致入微。

主讲王蓓教授在物业的现场品质管理、绩效管理等专业领域有独到的研究见解,她从行业发展现状组织变革带来的企业标准化需求着手,讲述如何通过服务流程和服务标准控制过程质量,达到客户感受价值体现,同时重点对核查标准、核查技巧、核查结果的运用进行了讲解,激励各层级建立自发性品质管控,促进物业管理现场不断持续改进。

培训增强了大家对物业服务品质管理核查标准理解能力和执行能力,从思想上牢固树立物业服务品质第一的意识,为有效落实工作奠定基础,同时也是投控物业向服务标准化建设迈出的实质性步伐。

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