发布: 2019-01-18 09:43 | 文章来源: 投控物业:张卓凡

为加强与重大客户之间的沟通,了解把握重大客户需求,确保物业服务工作的质量和效果,获得重大客户的理解和支持。12月份,公司成立重大客户拜访小组,由党委副书记王永平或分管领导带队,品质管理部部长、直管企业负责人陪同,对公司物业服务的20家企业重大客户进行了拜访。重大客户涵盖政府机关、明星企业、社会知名人士、业主委员会,分别为深圳市司法局、深圳市政法委、罗湖交通局、顺丰速运(集团)有限公司、深圳瀚德创客金融投资有限公司、国任财产保险股份有限公司、北京发那科技电有限公司、科创委、工业村和软件园业委会代表等。此次拜访对重大客户实施了有针对性的关怀,赠与深圳市政法委、深圳市司法局、罗湖交通局“鼎力支持、深切关怀”锦旗三面;赠与罗湖交通局和深圳市综合交通设计研究院感谢信两封。物业服务工作得到高度评价及认可,收集客户意见和建议28条,并已全部给予反馈,形成了有效沟通机制,增进了彼此的信任与理解,建立了友好关系。

党委副书记王永平在拜访时指出:1、客户是我们的“衣食父母”,在服务过程中要高度重视客户提出来的需求,必须把客户的需求放在首位;2、我们要将客户拜访工作常态化,对于客户提出来的意见和建议,我们要认真反思,仔细落实;3、专业的人做专业的事情,在做好基础物业服务同时,为业主开发新的业务;4、我们物业服务要“超市化”、“保姆化”,顺应变化,为客户提供更多的增值服务和延伸服务;5、我们要运用好智能设备,提高内部管理效率的同时,为客户提供更精准、更专业的服务。


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